Politica de Retur
Politica de retur
Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Excepție: produsele desigilate
Suplimentele alimentare sunt produse sigilate din motive de protecție a sănătății și igienă. Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care au fost desigilate de consumator după livrare, indiferent dacă acestea au fost sau nu utilizate.
Produs cu sigiliul intact → poate fi returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
Produs desigilat (indiferent de motiv sau de cât de mult a fost folosit) → nu poate fi returnat, conform excepției legale de mai sus.
Vă rugăm să nu desfaceți sigiliul produsului dacă există posibilitatea să doriți să îl returnați.
Alte produse exceptate de la dreptul de retragere
- Produse perisabile sau care se pot deteriora/expira rapid.
- Produse de îngrijire personală desigilate.
- Produse care prezintă deteriorări, lovituri sau urme de utilizare intensivă, altele decât cele rezultate din transport.
Condiții generale pentru acceptarea returului
Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să fie:
- nefolosite și sigilate (cu excepțiile legale de mai sus);
- însoțite de factura fiscală aferentă;
- ambalate corespunzător pentru a nu se deteriora în timpul transportului.
Cum returnați un produs — 4 pași
Completați Formularul de retur sau trimiteți-ne o solicitare la contact@casianhealth.ro, cu următoarele informații: nume și prenume, număr comandă, produsul returnat, IBAN și numele titularului de cont (dacă doriți rambursare pe alt cont decât cel folosit la plată).
Puteți folosi și declarația-model de retragere de mai jos, pe care o puteți completa și trimite separat sau împreună cu formularul.
Folosiți, dacă este posibil, ambalajul original. Dacă nu îl mai aveți, asigurați-vă că produsul este protejat corespunzător împotriva loviturilor în timpul transportului.
Trimiteți coletul la adresa punct de lucru: Strada George Stephenson nr. 4-6, Cluj-Napoca, Cluj, România, persoană de contact: Andra Casian.
Costul de transport pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a PHARMACT S.R.L. (produs greșit, defect, deteriorat la livrare din vina noastră).
Dacă doriți ca noi să organizăm preluarea coletului prin curierul nostru contractat, ne puteți solicita acest lucru în scris; contravaloarea transportului va fi scăzută din suma rambursată.
Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română sau cu plata la destinatar (ramburs).
După recepționarea și verificarea coletului, vă anunțăm prin e-mail sau telefon și procesăm rambursarea.
Termenul și modalitatea de rambursare
Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care sunteți informat(ă) despre acceptarea returului, sau de la data primirii produsului returnat, dacă acest moment este ulterior.
Rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Dacă doriți rambursare printr-o altă metodă (ex. transfer bancar în loc de rambursare pe card), este necesar acordul dumneavoastră expres și furnizarea datelor bancare corecte (IBAN, titular cont).
Retur total
Se rambursează contravaloarea produselor, precum și costul transportului pentru livrarea inițială (dacă a fost achitat de client).
Retur parțial
Se rambursează doar contravaloarea produselor returnate. Costul transportului pentru livrarea inițială nu se rambursează.
În ambele situații, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, conform celor menționate mai sus.
Schimbul produselor / probleme de conformitate
Dacă un produs prezintă o problemă de conformitate (defect, eroare de livrare, produs deteriorat la primire), vă rugăm să ne contactați la contact@casianhealth.ro cu: nume și prenume, număr comandă, număr de telefon și descrierea problemei. În aceste cazuri, costul returnării produsului este suportat de PHARMACT S.R.L.
Diminuarea valorii produsului
Această politică nu prevede un regim de „testare cu diminuarea valorii" (art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014) pentru suplimentele alimentare, întrucât acestea intră sub incidența excepției de la art. 16 lit. e): odată desigilate, nu mai pot fi returnate, indiferent de starea lor. Regula aplicabilă produselor noastre este simplă: sigiliu intact = eligibil pentru retur; sigiliu desfăcut = neeligibil pentru retur.
Contact
Pentru întrebări legate de retur, ne puteți scrie la contact@casianhealth.ro sau la adresa de corespondență PHARMACT S.R.L., Strada George Stephenson nr. 4-6, Cluj-Napoca, Cluj, România.